FAQ

Club Fratelli

Qu’est-ce que le Club Fratelli ?

Le Club Fratelli, c’est notre cercle privé. Il te donne un accès prioritaire aux drops, à des événements confidentiels, et à des offres exclusives. Un vrai plus pour celles et ceux qui veulent faire partie du mouvement.

Comment puis-je créer un compte ?

La création d’un compte est très facile. Il vous suffit de cliquer sur " Mon compte " ou lorsque vous passez une commande, vous serez invité à enregistrer vos informations avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, CB, Mastercard), ainsi qu’American Express, Apple Pay et PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont 100% sécurisés et passent par la plateforme bancaire partenaire d’Alexandro Fratelli.

Livraison

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Une fois ta commande validée, notre équipe met entre 3 et 7 jours ouvrés pour la préparer. Ensuite, il faut compter entre 4 et 9 jours ouvrés pour la livraison, selon ta localisation et le transporteur choisi. Tous les colis sont remis contre signature. Les frais de livraison sont automatiquement calculés au moment du paiement, en fonction de ton adresse et du mode de livraison sélectionné.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi de votre commande. Vous pouvez toujours contacter notre transporteur pour plus d'informations concernant l'acheminement de votre colis.

Livrez-vous à l’international ?

Absolument. Nous livrons partout dans le monde. Si tu commandes depuis un pays hors Union Européenne, les éventuels frais de douane ou taxes seront à ta charge au moment de la réception.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, contactez directement notre service client par e-mail à contact@alexandro-fratelli.fr ou via la page Nous contacter.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une fois la commande validée et les conditions acceptées, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Retours & Échanges

Est-il possible de retourner un article ?

Oui. Tu disposes de 14 jours après réception pour nous retourner un article, à condition qu’il soit intact : non porté, avec les étiquettes, dans l’emballage d’origine. Les frais de retour sont à ta charge. Les retours se font à l’adresse suivante : MAISON BADEMYA, 24 Rue Louis Blanc, 75010 Paris, France.

Comment fonctionne le remboursement ?

Une fois ton retour reçu et validé, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial. Si tu as retourné l’intégralité de ta commande, les frais de port te seront également remboursés.

Peut-on demander un échange ?

Oui. Pour lancer un échange, il suffit de nous contacter via notre formulaire de contact ou par email. Nous t’indiquerons la marche à suivre et nous nous occuperons du reste.

Produits & Tailles

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit contient un guide des tailles. Si tu as un doute ou si tu veux un avis personnalisé, notre service client est dispo pour t’aider à choisir la coupe idéale.

Où trouver les conseils d’entretien des produits ?

Les recommandations varient selon les articles, mais de manière générale :

  • Lavage en machine à 30 °C (programme délicat)
  • Repassage ≤ 110 °C sans vapeur
  • Éviter le sèche-linge et les produits blanchissants
  • Nettoyage professionnel conseillé pour préserver la qualité

Service client

Comment contacter le service client ?

Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Tu peux nous écrire à :

• eboutique@alexandrofratelli.com pour toute question liée à une commande

• contact@alexandro-fratelli.fr pour toute autre demande